Verzending & retourneren

Bij CrunchTCG doen we er alles aan om je bestelling snel en veilig bij je te bezorgen. Lees hier alles over onze verzendmethoden, kosten, levertijden en ons retourbeleid. Wij zorgen ervoor dat jouw unboxing-ervaring soepel verloopt, van bestelling tot levering.

Veelgestelde vragen over verzending en retouren

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over het verzenden en retourneren van je Mystery Packs. Heb je na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Welke opties zijn er voor het verzenden van een bestelling?
Wij verzenden onze bestellingen binnen Nederland en naar België met PostNL en DHL inclusief Track & Trace. Zo kun je jouw mystery packs altijd veilig volgen. Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Nadat je pakketje is afgegeven bij het verzendpunt, is de geschatte bezorgtijd 1 tot 2 werkdagen voor Nederland, en 2 tot 3 werkdagen voor België.

De verzendkosten binnen Nederland zijn:
- Brievenbuspakje (losse mystery packs): € 4,15
- Standaard pakketpost (grotere aantallen): € 6,95

De verzendkosten naar België zijn:
- Brievenbuspakje (losse mystery packs): € 5,25
- Standaard pakketpost (grotere aantallen): € 9,25

Hoe werkt het als ik een product wil retourneren of ruilen?

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag gecrediteerd.

Belangrijke uitzondering voor Trading Card Games (TCG):
Vanwege de aard van onze producten (het kansspel-element en waardebehoud) vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling of verpakking van de mystery packs, booster packs of boxen is gebroken of geopend. Wij accepteren uitsluitend retouren van producten die nog volledig in de originele, ongeopende staat verkeren.

Stappenplan voor retourneren:
1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar info@crunchtcg.nl Vermeld hierin uw naam en ordernummer.
2. Verpak de ongeopende producten zorgvuldig in een stevige (bubbel)envelop of doos om transportschade te voorkomen.
3. Frankeer de zending voldoende en stuur deze terug. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Komt uw bestelling beschadigd aan? Dat lossen we uiteraard netjes op. Volg binnen 48 uur na ontvangst de volgende stappen:

1. Maak direct duidelijke foto's van de ongeopende, beschadigde verzendverpakking én van de producten zelf.
2. Stuur de foto's samen met uw ordernummer naar info@crunchtcg.nl

Na ontvangst van uw melding nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.

Wat als ik ontevreden ben over de inhoud van mijn Mystery Pack?

Onze Mystery Packs worden met zorg samengesteld en bevatten altijd een leuk verrassingselement.

Omdat het om een verrassingsproduct gaat, is het niet mogelijk om geopende packs te retourneren of te ruilen als de inhoud niet naar uw persoonlijke smaak is. Wel garanderen wij dat de inhoud altijd exact voldoet aan de omschrijving op de productpagina!